Zalo Phone Messenger Google Map

Vệ Sinh Xanh Sạch Đẹp (Công ty TNHH Dịch vụ Vệ sinh Xanh Sạch Đẹp Xenia) luôn nỗ lực tối đa để mang lại trải nghiệm làm sạch tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo tính an toàn, chất lượng thi công đạt chuẩn y khoa và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, chúng tôi xin công bố các điều kiện và hạn chế trong việc tiếp nhận đơn hàng và cung cấp dịch vụ trên hệ thống website vesinhxanhsachdep.com.

Điều khoản dịch vụ

1. Giới Hạn Về Thời Gian Tiếp Nhận Và Thi Công

  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Hệ thống website và kênh Zalo/Hotline 0816767993 hoạt động trực tuyến 24/7 để tiếp nhận thông tin đặt lịch, tư vấn và xử lý khiếu nại của khách hàng.
  • Khung giờ thi công trực tiếp: Đội ngũ kỹ thuật viên thực hiện giặt sofa, nệm, thảm, rèm hoặc tổng vệ sinh tại công trình từ 7:30 đến 18:00 tất cả các ngày trong tuần (bao gồm cả Thứ 7 và Chủ Nhật).
  • Dịch vụ ngoài giờ: Các trường hợp yêu cầu thi công vào ban đêm (sau 19:00) hoặc các ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước bắt buộc phải được đặt trước tối thiểu 24 tiếng và được sự xác nhận đồng ý bằng văn bản/tin nhắn từ bộ phận điều phối của công ty.
  • Bảo trì hệ thống: Website có thể tạm dừng hoạt động hoặc gián đoạn khả năng đặt lịch trực tuyến trong các khung giờ bảo trì định kỳ (sẽ được thông báo trước trên giao diện trang chủ nếu quá trình bảo trì kéo dài trên 2 tiếng).

2. Giới Hạn Về Phạm Vi Địa Lý Phục Vụ

Do đặc thù dịch vụ vệ sinh công nghiệp và dân dụng đòi hỏi vận chuyển máy móc phun hút trích xuất áp lực âm nặng và đội ngũ nhân sự cơ động, Vệ Sinh Xanh Sạch Đẹp hiện tại chỉ áp dụng cung cấp dịch vụ trong phạm vi địa lý quy định:

  • Khu vực phục vụ trọng điểm: Toàn bộ các quận, huyện trực thuộc Thành phố Hồ Chí Minh, tỉnh Bình Dương, và thành phố Vũng Tàu.
  • Khu vực ngoại tỉnh lân cận: Các vùng giáp ranh khác ngoài phạm vi trên có thể được xem xét tiếp nhận tùy thuộc vào giá trị đơn hàng và khoảng cách di chuyển thực tế. Trong trường hợp này, mức giá dịch vụ có thể phát sinh thêm chi phí điều phối nhân sự/phương tiện và sẽ được thông báo minh bạch cho khách hàng trước khi chốt lịch.
  • Quyền từ chối phục vụ: Chúng tôi có quyền từ chối tiếp nhận dịch vụ đối với các địa điểm nằm trong vùng sâu, vùng xa, hải đảo, hoặc các khu vực mà hạ tầng giao thông không bảo đảm an toàn cho việc di chuyển máy móc công nghiệp chuyên dụng.

3. Hạn Chế Về Đối Tượng Khách Hàng

  • Năng lực hành vi dân sự: Người thực hiện thao tác đặt lịch dịch vụ, ký biên bản khảo sát hoặc ký hợp đồng kinh tế trên website phải từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để tự chịu trách nhiệm về các thỏa thuận tài chính và nghiệm thu dịch vụ.
  • Đại diện chính chủ sở hữu tài sản: Người trực tiếp ký biên bản nghiệm thu bàn giao tài sản (sofa, nệm, thảm, rèm…) tại công trình phải là chủ sở hữu hoặc người được ủy quyền hợp pháp nhằm tránh các tranh chấp phát sinh về sau liên quan đến việc hư hỏng hoặc mất mát tài sản.

4. Giới Hạn Về Số Lượng Đơn Hàng Áp Dụng

  • Giá trị đơn hàng tối thiểu: Vệ Sinh Xanh Sạch Đẹp không giới hạn số lượng vật dụng vệ sinh, tuy nhiên để tối ưu chi phí vận hành máy móc tận nơi, chúng tôi áp dụng mức chi phí tối thiểu cho mỗi lần xuất quân tại công trình (ví dụ: tổng chi phí đơn hàng từ 300.000 VNĐ trở lên). Khách hàng đặt dịch vụ lẻ có giá trị thấp hơn mức này vui lòng liên hệ hotline để gom lịch hoặc điều chỉnh gói combo phù hợp.
  • Giới hạn theo chương trình khuyến mại: Đối với các mã giảm giá, voucher tri ân hoặc quà tặng đi kèm, mỗi tài khoản/mỗi số điện thoại khách hàng chỉ được áp dụng số lượng tối đa theo đúng thể lệ quy định riêng của từng chương trình. Công ty có quyền dừng áp dụng ưu đãi khi số lượng suất khuyến mại đã đạt giới hạn tối đa được công bố trên website.

5. Điều Kiện Về Tính Khả Dụng Của Dịch Vụ

Dịch vụ thi công của Vệ Sinh Xanh Sạch Đẹp có thể bị gián đoạn, tạm ngừng hoặc thay đổi thời gian hẹn trong các trường hợp bất khả kháng hoặc lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm:

  • Mất điện diện rộng hoặc mất nguồn nước sạch tại khu vực công trình của khách hàng khiến máy phun hút trích xuất công suất lớn không thể vận hành.
  • Các sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật: thiên tai, bão lũ nghiêm trọng gây ngập lụt đường sá, dịch bệnh phong tỏa, hỏa hoạn, hoặc các yêu cầu hạn chế di chuyển từ cơ quan quản lý Nhà nước.
  • Trường hợp khu vực thi công thực tế tại nhà khách hàng không bảo đảm an toàn lao động (ví dụ: công trình sau xây dựng đang có nguy cơ sập đổ, nhiễm điện hở, hoặc môi trường độc hại gây nguy hiểm trực tiếp đến tính mạng của công nhân). Trong trường hợp này, chúng tôi có quyền tạm hoãn thi công cho đến khi khách hàng khắc phục xong hạ tầng an toàn.

6. Quyền Từ Chối Hoặc Hủy Đơn Hàng Đặt Lịch

Vệ Sinh Xanh Sạch Đẹp có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc đơn phương hủy bỏ lịch hẹn đã đặt trên hệ thống website trong các trường hợp sau:

  • Thông tin khách hàng cung cấp (Số điện thoại, địa chỉ, tên người liên hệ) không chính xác, có dấu hiệu giả mạo hoặc nhân viên liên hệ xác nhận lịch hẹn 3 lần liên tiếp nhưng không có phản hồi.
  • Hiện trạng tài sản cần vệ sinh (sofa, nệm, thảm) bị sai lệch quá lớn so với thông tin mô tả ban đầu (ví dụ: nệm rách bở hoàn toàn không thể giặt, sofa da bị mủn nát nghiêm trọng) nhưng khách hàng từ chối thay đổi phương án xử lý phù hợp.
  • Giá hiển thị trên website bị sai lệch rõ ràng do lỗi kỹ thuật của hệ thống mã nguồn (bug dữ liệu). Trong trường hợp này, bộ phận CSKH sẽ chủ động liên hệ để giải thích, hủy đơn hàng lỗi và hỗ trợ khách hàng đặt lại theo đúng bảng giá niêm yết chính thức.

THÔNG TIN LIÊN HỆ GIẢI ĐÁP ĐIỀU KHOẢN: