Tại Vệ Sinh Xanh Sạch Đẹp, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên số 1. Khi sử dụng dịch vụ giặt sofa, nệm, thảm, rèm hoặc tổng vệ sinh công trình, nếu quý khách gặp bất kỳ vấn đề nào không hài lòng về chất lượng làm sạch hoặc thái độ của nhân viên, chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết theo quy trình minh bạch dưới đây.
1. Các Trường Hợp Tiếp Nhận Khiếu Nại
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại đến công ty trong các trường hợp sau:
- Chất lượng dịch vụ không đạt yêu cầu: Nội thất (sofa, nệm, thảm, rèm) vẫn còn vết bẩn sâu, mùi hôi hoặc không đúng theo cam kết chuẩn sạch lúc nghiệm thu.
- Sự cố hư hỏng tài sản: Nội thất hoặc các thiết bị trong nhà bị hư hỏng, thay đổi cấu trúc sợi vải do lỗi kỹ thuật hoặc hóa chất trong quá trình thi công.
- Thái độ nhân viên: Nhân viên kỹ thuật đến chậm giờ mà không báo trước, có thái độ ứng xử không lịch sự, thiếu chuyên nghiệp với khách hàng.
- Sai lệch chi phí: Báo giá thực tế bị phát sinh thêm các khoản ngoài thỏa thuận ban đầu mà không có sự đồng ý của khách hàng.
2. Quy Trình 4 Bước Giải Quyết Khiếu Nại
Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại
Khách hàng vui lòng gửi phản hồi ngay sau khi phát hiện sự cố (khuyến khích trong vòng 24h – 48h sau khi bàn giao công trình) qua các kênh chính thức:
- Hotline 24/7 / Zalo: 0816767993
- Email: info.vesinhxanhsachdep@gmail.com
- Nội dung cung cấp: Tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ công trình, hình ảnh/video minh họa lỗi và yêu cầu cụ thể.
Bước 2: Xác minh và Kiểm tra thực tế
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) phối hợp cùng Quản lý kỹ thuật để kiểm tra lại biên bản nghiệm thu và lịch trình thi công của đội ngũ phụ trách.
- Trong trường hợp cần thiết, công ty sẽ cử nhân viên đến tận nơi khảo sát lại tình trạng thực tế tại nhà hoặc văn phòng của quý khách trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận phản hồi.
Bước 3: Đưa ra phương án xử lý
Dựa trên kết quả xác minh, Vệ Sinh Xanh Sạch Đẹp sẽ chủ động liên hệ trực tiếp với khách hàng để đề xuất phương án giải quyết tối ưu:
- Lỗi về độ sạch: Điều động đội ngũ kỹ thuật đến xử lý, giặt lại hoàn toàn miễn phí các vùng chưa đạt yêu cầu cho đến khi khách hàng hoàn toàn hài lòng.
- Lỗi về hư hỏng tài sản: Nếu xác định hư hại do lỗi trực tiếp từ phía nhân viên hoặc hóa chất của công ty, chúng tôi cam kết bồi thường, sửa chữa hoặc đền bù giá trị tài sản dựa trên thỏa thuận hợp lý giữa hai bên.
Bước 4: Chăm sóc sau khiếu nại
Sau khi xử lý xong sự cố, bộ phận CSKH sẽ liên hệ lại để ghi nhận đánh giá của quý khách, đảm bảo quyền lợi của bạn đã được thực hiện đầy đủ và rút kinh nghiệm cải tiến chất lượng dịch vụ tốt hơn.
3. Cam Kết Từ Vệ Sinh Xanh Sạch Đẹp
- Tốc độ xử lý: Phản hồi thông tin khiếu nại ban đầu trong vòng 2 giờ làm việc.
- Trung thực & khách quan: Giải quyết dựa trên tinh thần thiện chí, tôn trọng ý kiến khách hàng và cam kết không đùn đẩy trách nhiệm.
- Minh bạch chi phí: Tuyệt đối không thu thêm bất kỳ khoản phí phát sinh nào trong quá trình xử lý lại các lỗi dịch vụ thuộc trách nhiệm của công ty.
BỘ PHẬN TIẾP NHẬN & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI:
- Công Ty TNHH Dịch Vụ Vệ Sinh Xanh Sạch Đẹp Xenia.
- Hotline trực diện: 0816767993.
- Văn phòng: 47/2, Đường 14, Phường Phước Long, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Fanpage: https://www.facebook.com/vesinhxanhsachdep