Zalo Phone Messenger Google Map

Vệ Sinh Xanh Sạch Đẹp hoạt động dựa trên triết lý kinh doanh đặt chất lượng dịch vụ và uy tín lên hàng đầu. Nhằm đảm bảo tính minh bạch, chúng tôi công bố công khai quy định về việc chủ động chấm dứt dịch vụ từ hai phía và chính sách hoàn trả chi phí cho khách hàng tại TP.HCM, Bình Dương, Vũng Tàu và các khu vực lân cận. [1, 2]

Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Chính Sách Chấm Dứt Dịch Vụ

    1.1 Từ phía Khách hàng

    • Hủy lịch trước khi thi công: Quý khách có quyền thay đổi thời gian hoặc hủy bỏ lịch đặt dịch vụ dọn dẹp, giặt sofa, nệm, thảm, rèm. Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi qua Hotline hoặc Zalo trước giờ hẹn tối thiểu 04 tiếng đối với dịch vụ lẻ, và 24 tiếng đối với gói tổng vệ sinh công trình lớn. [1, 2]
    • Chấm dứt hợp đồng định kỳ: Đối với các văn phòng, cửa hàng, spa sử dụng dịch vụ vệ sinh định kỳ theo hợp đồng dài hạn, việc chấm dứt hợp đồng trước thời hạn phải được thông báo bằng văn bản trước ít nhất 15 đến 30 ngày (tùy theo điều khoản cụ thể đã ký trong hợp đồng). [1]

    1.2. Từ phía Vệ Sinh Xanh Sạch Đẹp

    Chúng tôi có quyền đơn phương từ chối hoặc dừng cung cấp dịch vụ tại hiện trường mà không phải bồi thường trong các trường hợp:

    • Khu vực thi công không an toàn, có nguy cơ sập đổ, nhiễm điện hoặc môi trường độc hại gây nguy hiểm cho nhân viên kỹ thuật.
    • Khách hàng có hành vi thô lỗ, xúc phạm danh dự hoặc đe dọa đến an toàn thân thể của nhân viên chúng tôi.
    • Hiện trạng thực tế công trình sai lệch quá lớn so với thông tin khách hàng cung cấp ban đầu nhưng khách hàng từ chối điều chỉnh lại phương án và báo giá thực tế. [1, 2]

      2. Chính Sách Hoàn Tiền (Refund)

      Vệ Sinh Xanh Sạch Đẹp cam kết thực hiện chính sách hoàn trả chi phí minh bạch trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía công ty:

      2.1. Các trường hợp được hoàn tiền

      • Không đạt chất lượng cam kết: Sau khi tiến hành xử lý lại (deep cleaning) bằng máy móc chuyên dụng nhưng chất lượng bề mặt nội thất vẫn không sạch, còn mùi ẩm mốc do lỗi kỹ thuật hoặc hóa chất không đúng chuẩn y khoa của công ty.
      • Sự cố hư hại tài sản nghiêm trọng: Trường hợp nhân viên vô ý làm rách rèm, co rút sợi vải thảm/sofa hoặc hỏng cấu trúc gỗ nội thất mà không thể phục hồi nguyên trạng, công ty sẽ xem xét hoàn lại tiền dịch vụ và đền bù thiệt hại theo thỏa thuận. [1]
      • Thu quá số tiền quy định: Do sai sót trong khâu kế toán hoặc thu ngân dẫn đến việc thu tiền cao hơn mức báo giá minh bạch ban đầu trên hợp đồng. [1]
      • Khách hàng đã đặt cọc nhưng hủy lịch đúng quy định: Khách hàng tạm ứng/đặt cọc trước cho gói tổng vệ sinh nhưng hủy lịch báo trước 24 tiếng so với giờ thi công. [1]

      2.2. Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

      • Khách hàng tự ý hủy lịch sát giờ (dưới 04 tiếng đối với dịch vụ lẻ) khiến đội ngũ kỹ thuật đã di chuyển đến công trình bị lỡ chuyến.
      • Vết bẩn trên sofa, nệm, thảm là vết ố lâu năm, vết cháy xém, hoặc vết mực nến đã ăn sâu làm biến đổi cấu trúc sợi vải gốc mà nhân viên đã cảnh báo trước với khách hàng trước khi làm.
      • Khách hàng đã ký biên bản nghiệm thu đạt chuẩn, hài lòng và bàn giao công trình hoàn tất, nhưng nhiều ngày sau đó tự làm bẩn do quá trình sinh hoạt hoặc nuôi thú cưng rồi yêu cầu hoàn tiền. [1, 2]

       3. Quy Trình & Thời Gian Hoàn Tiền

        • Bước 1: Khách hàng liên hệ phản hồi yêu cầu hoàn tiền qua hotline 0816767993 kèm bằng chứng (hình ảnh nghiệm thu, biên lai thanh toán).
        • Bước 2: Bộ phận CSKH phối hợp kế toán xác minh thông tin trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
        • Bước 3: Sau khi duyệt phương án hoàn tiền, công ty sẽ thực hiện chuyển khoản lại vào số tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
        • Thời gian nhận tiền: Trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc tùy thuộc vào hệ thống ngân hàng liên kết.

        BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & GIẢI QUYẾT HOÀN TIỀN: